Апрув — один из главных показателей эффективности трафика в нутра-вертикали. Он показывает, какая доля переданных рекламодателю лидов была подтверждена покупателями и принята к оплате.
Например, вебмастер получил 100 заявок, но только 42 клиента подтвердили заказ во время звонка из колл-центра. В этом случае апрув составит 42%.
Формула расчета:
Апрув = количество подтвержденных заказов / общее количество лидов × 100%.
Как проходит обработка лида
После заполнения формы на лендинге заявка передается рекламодателю или партнерской сети. Далее колл-центр связывается с клиентом, уточняет данные, отвечает на вопросы и подтверждает заказ.
По итогам обработки лид может получить один из нескольких статусов:
- апрув — клиент подтвердил заказ;
- отмена — покупатель отказался от покупки;
- невалидный лид — указаны неправильные или чужие контактные данные;
- дубль — заявка от этого пользователя уже поступала;
- недозвон — колл-центру не удалось связаться с клиентом;
- треш — заявка не соответствует условиям оффера.
Оплата вебмастеру обычно начисляется только за подтвержденные лиды, поэтому высокий апрув напрямую влияет на итоговую прибыль рекламной кампании.
От чего зависит апрув
На показатель влияет не только качество трафика. Даже при правильно настроенной рекламе часть заявок может не подтвердиться.
Основные факторы:
- соответствие креатива реальному продукту и его стоимости;
- качество и платежеспособность аудитории;источник трафика;
- страна и регион продвижения;
- скорость обработки заявки;
- качество работы колл-центра;
- понятность формы заказа;
- наличие товара и условий доставки;
- возраст аудитории;
- использование мотивированного или случайного трафика.
Если реклама обещает бесплатный продукт, а во время звонка клиент узнает о платной покупке, вероятность отказа будет высокой. То же самое происходит, когда на лендинге скрывается цена или используются слишком агрессивные обещания.
Как повысить процент подтверждений
В первую очередь необходимо привести рекламу, прелендинг и лендинг к единому предложению. Пользователь должен понимать, какой товар он заказывает, сколько он стоит и что произойдет после отправки формы.
Также рекомендуется:
- Отслеживать апрув отдельно по каждому источнику, креативу и площадке.
- Отключать объявления, которые приводят много невалидных или случайных заявок.
- Исключать аудитории и площадки с большим количеством дублей и недозвонов.
- Тестировать разные лендинги и формулировки призыва к действию.
Важно оценивать не только общий процент апрува, но и экономику кампании. Оффер с апрувом 30% и высокой выплатой иногда оказывается прибыльнее оффера с подтверждением 50%, но дорогим трафиком и низкой ставкой.
Апрув — не единственный показатель
Высокий апрув сам по себе не гарантирует прибыль. При анализе кампании необходимо учитывать стоимость лида, выплату за подтвержденный заказ, конверсию лендинга, возвраты, холд и итоговый ROI.
Апрув помогает понять, насколько качественные заявки приводит реклама и насколько эффективно рекламодатель обрабатывает полученные лиды. Поэтому его стоит рассматривать вместе с остальными показателями воронки, а не как отдельную цифру.
